16.05.2022

Как физлицу защитить свои права при некачественном оказании услуг?

Вопрос:

Физическое лицо заключило договор на оказание услуг (обучение) с юридическим лицом. Была внесена предоплата. Качество услуг не устроило. Запросы о возврате денег фирмой игнорируются. Какие меры законного воздействия можно применить?

 

Ответ:

В этом случае правоотношения по договору оказания услуг (обучение), в числе прочего, регламентируются законодательством о защите прав потребителей. Физлицо (далее - потребитель) вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

По общему правилу в случае отказа от исполнения договора потребитель должен направить исполнителю уведомление об отказе от договора с требованием о возврате предварительной платы (п. 1 ст. 165.1, п. 1 ст. 450.1 ГК РФ; п. 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25).

Расходы, фактически понесенные исполнителем по договору возмездного оказания услуг, подлежат оплате потребителем, если они (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.07.2015 по делу N 33-26577/2015):

1)           понесены в связи с исполнением обязательств именно по договору с потребителем, а не по другим обязательствам;

2)           возникли до момента заявления потребителем отказа от исполнения договора;

3)           подтверждены документально (например, платежными документами, квитанциями и пр.).

При непредставлении исполнителем подтверждающих расходы документов и (или) отказе от возврата уплаченных вами по договору денежных средств вы вправе обратиться за защитой нарушенных прав в суд (ст. 17 Закона N 2300-1), поскольку в этом случае на стороне исполнителя возникает неосновательное обогащение (См. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 29.10.2015 по делу N 33-18976/2015).

 

Дополнительная информация:

·        Ситуация: Какие фактические расходы исполнителя оплачиваются потребителем при отказе от договора возмездного оказания услуг? ("Электронный журнал "Азбука права", 2022)

 

Ответ подготовлен с использованием материалов СПС «КонсультантПлюс».

Представленная информация носит справочный характер, окончательное решение принимается самостоятельно.