Претензию потребителя, направленную по адресу торгового объекта, ВС РФ признал ненадлежащим обращением
Если продавец добровольно не исполнил требования потребителя по бракованному товару, он должен заплатить покупателю неустойку и штраф. Однако важно, как потребитель направил претензию. В деле, которое рассмотрел ВС РФ, потребитель обратился с требованием вернуть деньги за бракованный товар непосредственно в торговый объект. Хотя в чеке был указан юридический адрес продавца, как адрес для направления претензий. Из свежих разъяснений ВС РФ следует, что потребитель должен был обратится по указанному юридическому адресу.
Юридически значимое сообщение, адресованное юрлицу, направляется по адресу, указанному в ЕГРЮЛ, либо по адресу, указанному самим юрлицом. Юрлицо несет риск последствий неполучения сообщений, доставленных по юридическому адресу. Направление юридически значимого сообщения по адресу, не являющемуся адресом юрлица, не обеспечивает его получение и не может считаться надлежащим уведомлением.
Ранее ВС приходил к схожим выводам (см. новость от 18.12.2023). При этом в новых Правилах продажи товара в розницу (см. новость от 03.06.2026) теперь прямо прописано, что продавец должен довести до сведения потребителя информацию о способах направления претензий, в том числе об адресе и месте нахождения продавца (п.24 Правил). Эти Правила действуют с 1 сентября 2026 года. Так что для направления претензий нужно искать адрес, который указал сам продавец.
Определение ВС РФ от 11.08.2026 N 5-КГ26-82-К2