С 1 сентября 2026 года будут действовать новые Правила продажи товаров в розницу
Правительство утвердило ряд новых документов в сфере розничной торговли:
· Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи
· Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего теми же свойствами, на период ремонта или замены
· Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену
Одно из новшеств – Правила будут также регулировать отношения между агрегаторами торговли и потребителями. В частности, устанавливается требование по размещению информации агрегатора о себе на своем сайте и в программе для торговли.
Более подробно прописаны правила работы с претензиями. Уточняется, что продавец направляет ответ на претензию в письменной (электронной) форме по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным потребителем в претензии. Владелец агрегатора должен обеспечить направление претензии продавцу и ответа на нее через сайт, через программу агрегатора или по адресу электронной почты продавца.
Если потребитель направляет претензию с требованием вернуть деньги, в ней надо указать:
· номер заказа (иной способ идентификации заказа) и/или данные потребителя для идентификации (номер телефона и/или адрес электронной почты)
· реквизиты банковского счета или данные об ином электронном средстве платежа
Иностранному продавцу претензия направляется через сайт, а также через программу агрегатора торговли.
Также дополнен Перечень товаров длительного пользования, по которым не действует требование о замене при ремонте – добавлены товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и/или демонтажа.
Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 N 657