За неотоваренные подарочные сертификаты можно вернуть деньги
Роспотребнадзор напомнил, что с юридической точки зрения подарочная карта является предварительной оплатой товаров, которую можно вернуть. Продавец вправе установить лишь те правила использования подарочных сертификатов, которые не противоречат Закону о защите прав потребителей и ГК РФ, например:
· номинал и фору сертификата
· порядок использования: в магазине или онлайн
· технические правила, например, предъявление карты
· правила восстановления карты при утере, если предусмотрено
· разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств
При этом незаконно вводить запрет на возврат денег по карте, в том числе по истечении срока действия, или отказывать в возврате остатка средств.
Ранее Роспотребнадзор уже давал подобные разъяснения, ссылаясь на судебную практику. В частности, ВС РФ указывал, что к отношениям по продаже подарочных карт по аналогии применяются нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение подарочной карты подтверждает внесение аванса и право на покупку товара в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом (см. Информацию Роспотребнадзора от 21.02.2022).
Информация Роспотребназдора от 07.05.2026