Как банки должны отвечать на обращения граждан и юрлиц

Банк России разъяснил некоторые вопросы, связанные с рассмотрением обращений физлиц и юрлиц. Вот некоторые выводы:

· общий срок ответа на обращение – 15 рабочих дней

· если требуются дополнительны документы или материалы, срок может быть продлен, но не более чем на 10 рабочих дней, при этом уведомить заявителя о продлении надо не позднее 15 рабочих дней со дня регистрации обращения

· если поступило несколько обращений, можно направить один ответ, при условии, что не нарушен срок по самому раннему из них

· ответ нужно направить способом, указанным заявителем в обращении (в электронном виде или на бумаге)

· законодательно установлен исчерпывающий перечень случаев, когда ответ на обращение не дается, но к таким случаям не относится несоответствие электронной почты или адреса заявителя тем данным, которые имеются в банке

Информационное письмо Банка России от 09.04.2026 N ИН-03-59/13