Роспотребнадзор разработал новые правила отношений между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общепита и бытового обслуживания населения. Проекты проходят общественное обсуждение. Планируется, что они заработают с 1 сентября 2026 года.
Многие нормы перенесут из действующих правил, но есть новшества, учитывающие современные реалии, в частности, электронную коммерцию и дистанционное взаимодействие с потребителями.
К примеру, при дистанционном способе заключения договора книга жалоб и предложений будет вестись в электронном виде. Также предусматривается возможность быстрого обращения потребителя к исполнителю посредством сканирования двухмерного штрихового кода.
Предприятия общепита и организации бытового обслуживания будут доводить до своих клиентов, среди прочего, следующую информацию:
· адрес сайта (при наличии)
· адрес и телефон органа Роспотребнадзора по месту оказания услуг, а также подразделения или уполномоченного лица исполнителя, которое принимает претензии
· QR-код для подачи претензий через мессенджер МАХ (при этом с 1 октября 2027 года через мессенджер будут собирать мнения потребителей о качестве услуг)
Утвердят типовую форму документа, который подтверждает заключение договора об оказании услуги общепита, а также типовой договор об оказании бытовых услуг.
Есть и другие поправки. Подробнее о них можно узнать из Обзора: "Роспотребнадзор предлагает обновить правила для заведений общепита и бытовых услуг".
Проект Постановления Правительства РФ (ID проекта 02/07/02-26/00165513) (Правила по общепиту)
Проект Постановления Правительства РФ (ID проекта 02/07/02-26/00165494) (Правила по бытовым услугам)
