В Закон о защите прав потребителей внесены поправки, которые ограничивают возможности взыскания штрафа с бизнеса за невыполнение в добровольном порядке требований клиента. Штраф не подлежит взысканию, если:
· сам потребитель виновен в том, что его требования не были удовлетворены (в том числе при уклонении потребителя от совершения действий, предусмотренных законом)
· есть нарушения со стороны контрагентов, из-за которых невозможно было исполнить требования перед потребителем (за исключением случаев недобросовестного поведения самого продавца/изготовителя или неразумного выбора такого контрагента)
· до обращения в суд между потребителем и продавцом (изготовителем) заключено медиативное соглашение, за исключением случаев, когда такое соглашение не исполнено по вине продавца (изготовителя)
Сумма неустойки за просрочку выполнения требований гражданина будет ограничена суммой, уплаченной по договору купли-продажи. При этом закреплено право суда уменьшить санкцию, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Кроме того, вводится общее правило, по которому при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой аналогичного товара (с тем же износом и того же года), за исключением случаев, когда при заключении договора потребитель был умышленно введен продавцом в заблуждение относительно технических и эксплуатационных характеристик, степени износа и года выпуска товара.
Закон также закрепляет за Правительством РФ на 2026 год право установления особенностей исполнения изготовителем (продавцом) обязательств, связанных с устранением недостатков товаров, включенных в перечень Правительства РФ, а также особенности применения неустойки (пени), штрафа за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договорам на такие товары.
Новшества заработают с 1 февраля 2026 года.
Федеральный закон от 28.12.2025 N 500-ФЗ
